0次浏览 发布时间：2025-07-10 08:55:00
大小新闻客户端7月9日讯（YMG全媒体记者 杨春娜 通讯员 迟皓严）近日，烟台市交通运输局着力打造货车司机“接诉即办”服务体系，通过强化12328交通运输服务监督热线平台的功能应用，进一步拓宽货车司机利益诉求反馈渠道，持续提升诉求办理效率与质量，聚焦解决货车司机群体反映的问题，以实际行动保障货运从业者的合法权益。
据工作人员介绍，他们在本级12328热线增加货车司机诉求专属受理渠道，完善货车司机服务保障体系，为更快速响应、高效解决货车司机诉求搭建了“绿色通道”。聚焦货车司机诉求工单，安排专人接收、转办和回复，力争问题解决和服务满意。
市交通运输局还建立紧急诉求快速响应机制，根据上级文件要求，热线团队梳理出7类货车司机群体紧急诉求，据此快速锁定需优先处理的紧急工单，对相关工单进行全流程监测，确保诉求从受理、转接、办理到回访的全链条高效运转。通过工作机制进一步压实承办责任，做到迅速响应处置、及时反馈沟通，把群众诉求落实好。
针对货车司机关注的证照办理问题，市交通运输局本着“让群众少跑腿”的原则，对部分业务进行了流程优化，将原本的过户手续简化为变更手续，过去需要8项材料，如今仅需4项材料，道路运输证经营范围的变更可以当场办结，并制发电子证照，大大缩短了时间成本。不仅如此，还推行了“工作日全时办”“周六不打烊”等多项便民服务举措，不断提升货运业务许可办理效率和服务水平。
市交通运输局将不断完善货车司机诉求“接诉即办”服务体系，为货车司机提供更优质、高效的服务，切实保障从业人员合法权益，服务道路货运行业健康稳定发展。
责任编辑：张孙小娱
