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市交通运输局健全货车 司机接诉即办服务体系

0次浏览     发布时间:2025-07-10 08:55:00    

大小新闻客户端7月9日讯(YMG全媒体记者 杨春娜 通讯员 迟皓严)近日,烟台市交通运输局着力打造货车司机“接诉即办”服务体系,通过强化12328交通运输服务监督热线平台的功能应用,进一步拓宽货车司机利益诉求反馈渠道,持续提升诉求办理效率与质量,聚焦解决货车司机群体反映的问题,以实际行动保障货运从业者的合法权益。

据工作人员介绍,他们在本级12328热线增加货车司机诉求专属受理渠道,完善货车司机服务保障体系,为更快速响应、高效解决货车司机诉求搭建了“绿色通道”。聚焦货车司机诉求工单,安排专人接收、转办和回复,力争问题解决和服务满意。

市交通运输局还建立紧急诉求快速响应机制,根据上级文件要求,热线团队梳理出7类货车司机群体紧急诉求,据此快速锁定需优先处理的紧急工单,对相关工单进行全流程监测,确保诉求从受理、转接、办理到回访的全链条高效运转。通过工作机制进一步压实承办责任,做到迅速响应处置、及时反馈沟通,把群众诉求落实好。

针对货车司机关注的证照办理问题,市交通运输局本着“让群众少跑腿”的原则,对部分业务进行了流程优化,将原本的过户手续简化为变更手续,过去需要8项材料,如今仅需4项材料,道路运输证经营范围的变更可以当场办结,并制发电子证照,大大缩短了时间成本。不仅如此,还推行了“工作日全时办”“周六不打烊”等多项便民服务举措,不断提升货运业务许可办理效率和服务水平。

市交通运输局将不断完善货车司机诉求“接诉即办”服务体系,为货车司机提供更优质、高效的服务,切实保障从业人员合法权益,服务道路货运行业健康稳定发展。

责任编辑:张孙小娱

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