平台客服的主要职责包括：客户咨询接待：通过网络及移动端工具，实时接待客户的咨询，解答客户疑虑，引导客户顺利购买并促成交易。订单处理：处理客户的订单，包括售前支持、售中跟踪以及售后服务。售后服务：处理客户的退换货、退款需求，受理并解决客户的投诉，以提高客户满意度。客户关系管理：维护良好的客户关系，通过