接警时，接警员应当询问以下要点：报案人的基本情况：包括姓名、年龄、联系方式等。案件的基本情况：包括何时何地发生了案件，被害人的伤害情况，以及嫌疑人的基本情况或体貌特征等线索。详细地址：火灾、盗窃等案件的具体地址。人员伤亡情况：是否有人员受伤或被困。火灾情况：包括火灾具体地址、着火楼层、人员被困情况、