0次浏览 发布时间：2025-09-01 09:08:00
8月23日，河南息县农商银行项店支行刚开门营业，一位老年客户神色匆忙地冲进来，额头上挂满焦急的汗珠，“同志，俺的钱不见了！”老人握着银行卡的手有些颤抖，语气中满是焦虑。原来老人在田间休息时查看手机，突然发现自己银行卡里的钱莫名其妙被转了出去，这可是他辛苦劳作好几天的“血汗钱”，每一分都至关重要。
项店支行柜员小张在了解情况后，迅速作出响应，一边安抚老人坐下休息，一边立刻协助老人查询资金流向，经过细致排查，发现是一款手机清理软件自动扣款，首月优惠仅需1元，次月续费却需99元。老人回忆起曾经点击过“一元体验”的弹窗，却不料陷入自动续费陷阱，他急得眼眶泛红，满心的无助与焦虑溢于言表。
“大爷别着急，这个钱我们一定想办法帮您追回来！”一场与时间赛跑的资金追回行动即刻展开。小张立即拨通软件客服电话，代表老人与软件方据理力争，凭借深厚的业务功底和详实的交易凭证作为“武器”，经过多轮沟通与交涉，终于将全部扣款成功追回。当退款到账的短信提示音响起，老人紧锁的眉头终于舒展开来，脸上绽放出欣慰的笑容。
对于一名银行工作人员来说，守护客户资金安全本是职责所在，没想到第二天清晨，老人竟抱着一个沉甸甸的大西瓜再次来到项店支行，将这份满载心意的礼物郑重地递给支行负责人，紧紧握住对方的手：“同志，真的多亏了你们！回到家后，俺越想越感动，要是没有你们的帮忙，这些钱可就打水漂了！这是俺自己种的瓜，一定要收下！还有帮俺找回钱的小姑娘，真是人美心更美，你们一定要好好表扬！”这份质朴的谢礼，是对银行工作人员辛苦付出的最高褒奖，更是对息县农商银行项店支行优质服务最有力的肯定。
在移动支付日益普及的当下，老年群体在享受便捷的同时，也面临着“看不见”的金融风险。一直以来，息县农商银行始终将客户利益放在首位，尤其是针对老年客户群体，更是给予了特别的关注与关怀。下一步，该行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，用专业和温情筑牢金融安全防线，守护好每一位客户的“钱袋子”，让金融服务的温暖传递到更多人心中。
李润寰
